Coussins, linge de maison et objets de décoration, fabriqués en France

Livraisons et retours

Livraison

TILIAH DESIGN livre dans toute la France y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique, le Suisse et le Luxembourg.

Nos modes de livraison, délais et tarifs

Nous effectuons nos livraisons à l’aide du service Colissimo (la Poste) et choisissons la meilleure option pour vous à chaque commande. Nous vous livrons toujours au plus vite et au meilleur prix.

Le service Colissimo vous offre la possibilité d’être livrée entre 48h et 72h à partir de la prise en charge du colis.

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Les articles légers seront envoyés à l’aide du service Lettre suivie (la Poste), dans un délai de 24h à compter de l’envoi de celle-ci.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. La TILIAH DESIGN ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

Suivi de votre commande

Dès l’envoi de votre commande, un email vous sera adressé, contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci.

Par ailleurs il vous est possible de consulter à tout moment le suivi de votre commande sur votre compte via MON COMPTE.

En cas d’absence

En cas d’absence, le service Colissimo, vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de récupérer votre colis selon les modalités indiquée par le transporteur.
La Poste conserve les colis pendant 15 jours calendaires, suite à quoi en cas de non retrait le colis sera automatiquement retourné à TILIAH DESIGN.

Les colis qui seront retournés à TILIAH DESIGN pour un des motifs suivants : adresse incomplète ou erronée, n’habite pas à l’adresse indiquée, voie inconnue, colis refusé, colis non retiré, seront conservés par TILIAH DESIGN dans un délais maximum de trois (3) jours ouvrables et mis à disposition du destinataire pour une réexpédition moyennant le règlement des frais de port.

Colis endommagé

À la réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier l’état de celui-ci.

Si le colis vous semble endommagé, vous devrez refuser le colis et notifier la raison du refus lisiblement sur le bordereau de livraison, le dater et le signer.
Puis contacter notre service client, au plus tard dans les trois (3) jours suivant la réception du colis à notre adresse : sav@tiliahdesign.com

Pour tout autre problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible notre service client afin de nous informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne ou à notre adresse sav@tiliahdesign.com

Retours

Vous disposez d’un délai légal de sept (7) jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre achat.

Conditions de retour

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur(s) état(s) et leur(s) emballage(s) d’origine complet(s) et accompagné(s) du bon de livraison.

Le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront bien entendu pas remboursés.

Demande de retour

Avant votre renvoi il vous faudra nous informer auprès de notre service client : sav@tiliahdesign.com en nous indiquant les motifs de ce retour.

Dans le cas où ses raisons entrent dans le cadre d’un remboursement possible (voir nos C.G.V), nous vous enverrons alors un bordereau de retour pré-payé à coller sur le colis.

Le colis est à retourner à cette adresse

TILIAH DESIGN, 41 avenue de Joinville 94130 Nogent sur Marne France.

Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.

Délais et modalités de paiement

Après la réception des produits retournés, et après vérification de leur état, nous vous informerons via un email la confirmation de l’acceptation des produits restitués.

Le remboursement des articles retournées s’effectuera, selon le mode de paiement, par virement ou sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servie au paiement dans les trente (30) jours suivant la réception par notre société des articles retournés.